零售商會(huì)員卡銷售，或稱會(huì)員制營銷，是一種深層次的關(guān)系營銷，是零售商通過以某種利益或服務(wù)為主題，將消費(fèi)者組成一個(gè)團(tuán)體，通過發(fā)放會(huì)員卡開展相關(guān)產(chǎn)品宣傳，銷售，促銷等，維系零售商與顧客之間關(guān)系的一種營銷方式。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商品市場的飛躍使產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，會(huì)員卡營銷成了各個(gè)零售商家的慣用手段：商場、超市、服裝、鞋帽、家電等各個(gè)零售業(yè)態(tài)紛紛推出會(huì)員卡。但是，一個(gè)人能擁有多少張會(huì)員卡？消費(fèi)者手中那一把把的會(huì)員卡中，有多少張是被經(jīng)常使用的？當(dāng)打折、返利等誘惑已經(jīng)不足以讓消費(fèi)者為了蠅頭小利而對會(huì)員卡趨之若鶩，面對積分會(huì)員卡打折促銷等等方式都懷著謹(jǐn)慎的心思的時(shí)候，如何在紛繁復(fù)雜的會(huì)員卡市場有效拉近消費(fèi)者與品牌的關(guān)系，成為商家絞盡腦汁思考的問題。
挑戰(zhàn)：個(gè)性化服務(wù)、信息化管理
會(huì)員卡營銷需要解決的難題在于：
第一：體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。現(xiàn)在很多會(huì)員卡辦理流程是發(fā)放一張卡片，個(gè)人信息皆人手記錄。名為“會(huì)員卡”，實(shí)為“打折積分卡”，這張卡片承載的價(jià)值僅存“小利”，毫無關(guān)懷可言，消費(fèi)者作為“會(huì)員”的歸屬感無從體現(xiàn)，導(dǎo)致商家大肆宣揚(yáng)的“會(huì)員制”淪落為一紙空談。持有會(huì)員卡的消費(fèi)者也只是一去不復(fù)返的名譽(yù)“老客戶”而已。
第二：信息化會(huì)員制管理。會(huì)員制營銷信息化普及程度較弱，很多時(shí)候信息采集用手工管理。隨著行業(yè)競爭的日趨激烈和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，人工管理的弊端越來越顯著，比如：會(huì)員消費(fèi)情況難以追蹤，無法進(jìn)行針對性營銷；會(huì)員優(yōu)惠手工處理，難以評估效果，經(jīng)常出現(xiàn)手工帳丟失；連鎖型零售商無法資源共享等。面對這種會(huì)員卡營銷現(xiàn)狀，無數(shù)零售商尋找出路，解決如何更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者終端數(shù)據(jù)采集這一最根本的問題。
斑馬技術(shù)證卡打印方案：會(huì)員制營銷不再一“卡”空談
面對會(huì)員卡營銷的現(xiàn)狀，斑馬技術(shù)公司與全球最具權(quán)威的美容護(hù)膚化妝品連鎖店之一絲芙蘭（Sephora）攜手，提供專業(yè)會(huì)員制營銷解決方案，在百余家絲芙蘭連鎖店內(nèi)實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理、開展?fàn)I銷活動(dòng)、鞏固和維護(hù)會(huì)員關(guān)系，提升會(huì)員制銷售效率。
斑馬技術(shù)為絲芙蘭在中國上海、北京、深圳、沈陽等地的112家實(shí)體門店均配備了P330i熱升華/單色熱轉(zhuǎn)換證卡打印機(jī)。P330i單面彩色卡片打印機(jī)方便易用，打印速度可達(dá)到144張/小時(shí)（YMCKO）或600張/小時(shí)（單色）。P330i采用新型、技術(shù)創(chuàng)新、高度可靠的傾斜式進(jìn)卡設(shè)計(jì)（申請專利中）；同時(shí)他無縫地集合有多種功能，擁有標(biāo)準(zhǔn)LCD顯示屏、內(nèi)置以太網(wǎng)接口等選備配置。
在實(shí)際應(yīng)用過程中，通過斑馬技術(shù)的證卡打印機(jī)為會(huì)員營銷提供了可靠的信息技術(shù)支持：
信息采集及時(shí)、全面。在實(shí)際應(yīng)用中，斑馬P330i可以實(shí)現(xiàn)每張25秒的高速全彩色單面打印及每張4秒樹脂黑色打印，現(xiàn)場打印會(huì)員卡，將會(huì)員信息寫入磁條，第一時(shí)間收集消費(fèi)者的個(gè)人信息；內(nèi)置式以太網(wǎng)接口，實(shí)現(xiàn)信息化管理并進(jìn)行追蹤。連鎖門店可以現(xiàn)場制卡發(fā)卡，爭取每個(gè)顧客都成為會(huì)員。會(huì)員卡強(qiáng)大的管理功能支持全體顧客會(huì)員化管理，實(shí)現(xiàn)顧客數(shù)據(jù)、交易信息實(shí)現(xiàn)完整的信息化管理，提高企業(yè)管理效率和營銷效率。
人性化會(huì)員關(guān)懷。會(huì)員卡磁條中包含有會(huì)員的基本信息如生日等，連鎖店在節(jié)日、會(huì)員生日時(shí)送出對會(huì)員最真摯的祝福和優(yōu)惠，使會(huì)員感受到關(guān)愛，提高會(huì)員的忠誠度。是提升會(huì)員制營銷效果的高效而且直接的方式。
多樣化的營銷戰(zhàn)略。通過斑馬技術(shù)提供的會(huì)員卡管理系統(tǒng)，絲芙蘭實(shí)現(xiàn)了會(huì)員信息采集、分類、消費(fèi)行為記錄分析，為其挖掘針對性營銷方案起到了巨大的作用。絲芙蘭的會(huì)員營銷可以借助斑馬技術(shù)提供的強(qiáng)大會(huì)員篩選器，多樣化的篩選項(xiàng)可以從多角度、準(zhǔn)確地進(jìn)行會(huì)員分析，篩選出所需要的會(huì)員群體，做針對性的促銷活動(dòng)。會(huì)員卡系統(tǒng)提供了直接贈(zèng)送、消費(fèi)時(shí)贈(zèng)送、累計(jì)后贈(zèng)送等多種促銷方式，以電子優(yōu)惠券、短信的形式提高了營銷效率、降低了營銷成本。同時(shí)，信息化管理使促銷活動(dòng)效果可測量，可評估。絲芙蘭在中國的112家門店可以分享會(huì)員資源，從而使會(huì)員管理營銷系統(tǒng)方便易用、安全穩(wěn)定、服務(wù)周到，并節(jié)省了大量的人力、物力。信息化、個(gè)性化的會(huì)員卡制度，不僅讓商家占盡先機(jī)，更是為消費(fèi)者提供了切實(shí)的“會(huì)員”歸屬感和實(shí)在的利益反饋，實(shí)現(xiàn)了商家和消費(fèi)者雙贏效果。絲芙蘭將與斑馬技術(shù)長期合作，在中國每增加一個(gè)新的門店將同時(shí)增加一臺(tái)斑馬p330i證卡打印機(jī)。
會(huì)員制營銷在零售行業(yè)將長期發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢，在競爭激烈的市場狀態(tài)下，擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群對零售行業(yè)至關(guān)重要，借助斑馬技術(shù)證卡打印機(jī)采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)并采取相應(yīng)的營銷方案，用小小卡片承載商家的個(gè)性化服務(wù)，是零售行業(yè)的制勝關(guān)鍵。
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